Fehler in der App melden

Inhalt

Die App wurde nach bestem Wissen und Gewissen ehrenamtlich entwickelt. Es wurde grosser Wert auf Richtigkeit und Vollständigkeit gelegt. Dennoch kann nicht garantiert werden, dass die App fehlerlos ist. Falls du einen Fehler findest, melde diesen, damit sich das Chuchipirat-Team darum kümmern kann.

Wo kann ich einen Fehler melden?

Fehler kannst du an die folgende E-Mailadresse senden: hilfe@chuchipirat.ch.

Aufgrund der ehrenamtlichen Arbeit kann eine längere Bearbeitungszeit auftreten.

Wie erkenne ich einen Fehler?

Ein Fehler kann sich auf unterschiedliche Weise äussern. Hier ist eine nicht vollständige Liste, woran du einen Fehler erkennen kannst:

  • Es wird eine Fehlermeldung angezeigt (üblicherweise in einer roten Box).
  • Du nimmst eine Aktion vor (zum Beispiel einen Klick auf einen Button), und es geschieht keine sichtbare Reaktion.
  • Die angezeigten Daten stimmen nicht.
  • Eine gewisse Aktion lässt sich nicht (mehr) ausführen.

Was muss ich tun, um einen Fehler zu melden?

Der wichtigste Punkt ist, dass du Fehler möglichst genau beschreibst. Die Person, die dir helfen wird, muss verstehen, was du wo getan hast, und wird versuchen, den Fehler zu reproduzieren, um diesen dann zu lösen. Folgende Informationen werden mindestens benötigt:

  1. Fehlerort: Wo genau findet der Fehler statt? Hier kannst du die URL (Adresse des Browsers) der Seite, auf der der Fehler passiert, mitteilen.

  2. Fehlerbeschreibung: Wie äussert sich der Fehler?

  3. Wie kann der Fehler reproduziert werden? Eine genaue Beschreibung, welche Aktionen du vornimmst (Was geklickt, welches Feld ausgefüllt usw.). Du kannst beispielsweise ein Video aufnehmen und/oder Screenshots (mit Beschreibung) erstellen.

  4. Welches Resultat wird erwartet? Beschreibe, was du erwarten würdest, wenn der Fehler nicht wäre.

  5. Gibt es zusätzliche Informationen/Hinweise, die helfen, den Fehler zu beheben? Hast du etwas beobachtet? Oder sonst Informationen, die uns helfen, eine Lösung für den Fehler zu finden.

  6. Logs: Dein Browser schreibt im Hintergrund Log-Einträge im Browser. Diese können wichtige Hinweise liefern, wieso etwas nicht funktioniert. Exportiere diese aus deinem Browser und sende sie als Anhang mit. Wie das geht, ist im nächsten Abschnitt beschrieben.

Wie exportiere ich die Browser-Logs?

Die Browser-Logs sind in den Entwickler-Tools des Browsers zu finden. Je nach Betriebssystem und Browser unterscheidet sich das Vorgehen minim. Nachfolgend sind Anleitungen, wie du die Log-Konsole zu den gängigsten Browsern öffnest. Sobald die Konsole geöffnet ist, kannst du einen Rechtsklick in der Konsole ausführen und aus dem Kontextmenü den Eintrag “Speichern unter” (oder so ähnlich) wählen. Sende diese Datei zusammen mit deiner Fehlerbeschreibung.

geöffnete Entwicklerkonsole geöffnete Entwicklerkonsole

Log-Konsole Log-Konsole

Zusätzliche Informationen für eine detaillierte Fehlermeldung:

Um eine effi. iente Fehlerbehebung zu ermöglichen, wäre es hilfreich, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Betriebssystem: Teile uns bitte mit, welches Betriebssystem du verwendest (z.B., Windows 10, macOS Big Sur, Linux).

  • Browser-Version: Gib die genaue Version des Browsers an, in dem der Fehler auftritt (z.B., Chrome 98.0.4758.102, Firefox 97.0.1).

  • Gerät: Falls du auf einem mobilen Gerät arbeitest, teile uns bitte den Gerätetyp und das Modell mit (z.B., iPhone 13, Samsung Galaxy S21).

  • Internetverbindung: Prüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist, da instabile Verbindungen zu Fehlern führen können.

Durch die Bereitstellung dieser zusätzlichen Informationen können wir schneller herausfinden, ob der Fehler systemspezifisch ist oder mit einer bestimmten Konfiguration zusammenhängt.